El impacto económico del terremoto del pasado 10 de agosto comienza a generar nuevos desafíos para el sistema financiero colombiano. La interrupción de actividades productivas, la reducción de ingresos de hogares y empresas y las dificultades para reactivar negocios podrían traducirse en un aumento de la cartera vencida en las regiones afectadas.
La alerta fue planteada por COLCOB, la Asociación Colombiana del Ecosistema de Crédito, Cobranza y BPO, durante el 22.º Congreso Internacional de Crédito, Cobranza y BPO 2026, que se realiza este 2 y 3 de septiembre en el Club El Nogal, en Bogotá.
Para Gloria Urueña, directora ejecutiva de COLCOB, todavía es temprano para dimensionar el impacto definitivo sobre la cartera, pero su evolución dependerá directamente de la velocidad con la que las regiones logren recuperar sus ingresos y actividad económica.
“Sin duda, esta tragedia va a generar una afectación a la cartera vencida. Todavía es muy pronto para afirmar el tamaño de ese impacto, pero dependerá también de las herramientas y alternativas que se les den a las personas afectadas para responder con sus créditos”, afirmó la directiva.
El gremio advierte que la cartera refleja lo que ocurre en la economía real. Empresas que han dejado de operar, comercios con menores ventas y trabajadores que perdieron temporalmente sus ingresos pueden enfrentar dificultades para cumplir sus obligaciones, por lo que será clave diferenciar entre una pérdida temporal de ingresos y una incapacidad permanente de pago.
Cobranza diferenciada y sin piloto automático
COLCOB plantea que la respuesta del sector no debe ser generalizada. La gestión de cartera deberá apoyarse en información, análisis territorial y conocimiento de las circunstancias particulares de cada cliente.
“Después de una tragedia, la cobranza nunca puede hacerse en piloto automático. Hay que entender primero la región, la persona y la productividad del sector al que pertenece”, señaló Urueña.
La organización destaca además que la experiencia de la pandemia dejó aprendizajes sobre la necesidad de actuar rápidamente y establecer mecanismos de comunicación y acompañamiento para los usuarios afectados.
Mantener el crédito formal, un reto clave
Para COLCOB, uno de los principales riesgos es que una dificultad temporal termine expulsando a hogares y empresas del sistema financiero formal y los lleve hacia mecanismos de financiación informal.
“La prioridad debe ser también que una dificultad temporal no termine sacando a una persona del crédito formal. No podemos arriesgarnos a que esos clientes en dificultades cedan al gota a gota”, puntualizó Urueña.
Estos temas hacen parte de la agenda del 22.º Congreso Internacional de Crédito, Cobranza y BPO, junto con la evolución del consumidor, la experiencia del cliente, los nuevos modelos de recuperación, los mercados de compra de cartera, la Ley de Insolvencia, la seguridad jurídica y la prevención del fraude.
Para COLCOB, el reto no consiste únicamente en incorporar nuevas herramientas, sino en utilizarlas para tomar decisiones más precisas, mejorar la eficiencia y ofrecer respuestas acordes con las condiciones particulares de cada consumidor.
En este contexto, la emergencia vuelve a poner sobre la mesa una conclusión que trasciende la coyuntura: la recuperación de la cartera y la recuperación económica de las regiones afectadas están directamente conectadas.
La Asociación Colombiana del Ecosistema de Crédito, Cobranza y BPO (COLCOB) representa a empresas y actores vinculados a las diferentes etapas del ciclo del crédito y trabaja por el fortalecimiento de las buenas prácticas, la sostenibilidad del sector, la innovación y una relación responsable con los consumidores.
